2018年2月，《華麗志》曾報(bào)道，法國經(jīng)典奢侈品牌 Chanel（香奈兒）宣布收購英國時尚電商 Farfetch 的少數(shù)股權(quán)，并達(dá)成長期合作關(guān)系，F(xiàn)arfetch將幫助Chanel的實(shí)體門店打造全新的數(shù)字化購物體驗(yàn)。（詳見《華麗志》：Chanel 收購英國時尚電商 Farfetch 少數(shù)股權(quán)，旨在全面提升門店數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)）

在 Chanel 法國康朋街旗艦店進(jìn)行了長達(dá)7個月的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)升級試點(diǎn)之后，Chanel 和 Farfetch 計(jì)劃將這一項(xiàng)目推廣到更多的門店，打造更多“未來精品店（Boutique of Tomorrow）”。

數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)升級與一般意義上的門店翻新不同，進(jìn)入Chanel康朋街旗艦店內(nèi)，顧客剛開始并不會有所謂“煥然一新”的視覺體驗(yàn)。因?yàn)榇舜螖?shù)字服務(wù)體驗(yàn)升級旨在加強(qiáng)顧客和店員的聯(lián)系，節(jié)省顧客的時間，其中包括一款顧客APP和一款店員APP，以及一面透明的數(shù)字“鏡子”。

顧客無需致電預(yù)約咨詢某特定商品，只需下載 APP就可以在線隨時與品牌顧問隨時聯(lián)系，還可以在線預(yù)覽挑選商品，節(jié)約更多時間。與此同時，店員也只需通過自己的APP對顧客的手機(jī)進(jìn)行掃碼，便可以獲取相關(guān)信息，包括客戶試穿、試用的商品；商品的尺寸；造訪實(shí)體店和線上購買歷史等，并實(shí)時掌控商品的庫存情況，為顧客提供更多的選購建議。

最后是充滿科技感的數(shù)字“鏡子”，通過這面鏡子，顧客可以觀看所選商品的秀場視頻或活動視頻。同時，這面鏡子還可以直接展示商品細(xì)節(jié)，若顧客不滿意，店員將直接在線刪除這個商品，從而節(jié)約了店員取貨次數(shù)和時間。

據(jù)康朋街旗艦店店長 Elisa Lagayette 表示，這一升級獲得了店員們的全力支持，在顧客中也大受歡迎，對銷售業(yè)績產(chǎn)生了積極的推動作用。不過，他們?nèi)詫⒗^續(xù)收集顧客和店員的反饋，進(jìn)一步完善數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。

Farfetch零售部執(zhí)行副總裁Sandrine Deveaux表示，“我們一直認(rèn)為，最好的技術(shù)是潛移默化地影響你的購物體驗(yàn)，Chanel 和 Farfetch 的團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化門店升級過程中也一直信守這一準(zhǔn)則。”

Farfetch 平臺匯聚了全球700家時尚奢侈品買手精品店，同時還積極投資以提升入駐平臺的精品店合作伙伴的線下實(shí)體店購物體驗(yàn)。特別是在2015年收購倫敦精品買手店 Browns 之后，F(xiàn)arfetch 一直在研究門店的技術(shù)提升，比如在衣架上搭載 RFID射頻識別技術(shù)，可識別消費(fèi)者拿起了什么衣服并自動放入愿望清單。（相見《華麗志》報(bào)道：時尚電商新貴 Farfetch 收購英國經(jīng)典買手店 Browns）

據(jù)Sandrine Deveaux透露，F(xiàn)arfetch也計(jì)劃將Chanel的成功經(jīng)驗(yàn)推廣到其他合作品牌上，如男裝品牌 Thom Browne。

丨 消息來源：意大利網(wǎng)站mffashion、《華麗志》歷史報(bào)道

丨圖片來源：Chanel官網(wǎng)